Бизнес контексінде «нәтижелі» (effective) болу – белгілі бір мақсатқа жету үшін дұрыс істерді атқару, ал «тиімді» (efficient) болу – сол істерді ең оңтайлы жолмен, барынша аз шығынмен орындау. «Өнімді» (productive) болу белгілі бір уақыт ішінде атқарылған жұмыс көлемін білдіреді. Тиімді, нәтижелі және өнімді болудың арасындағы нәзік айырмашылықтарды түсіну – жоғары өнімді командалар құру мен тұрақты дамудың кілті.
Нәтижелі болу дегеніміз не?
Нәтижелілік толығымен қорытындыға байланысты. Ол «Сіз қалаған нәтижеге қол жеткіздіңіз бе?» деген сұраққа жауап береді. Бұл – нақты, стратегиялық мақсатқа жетудегі табыс өлшемі. Егер сіздің мақсатыңыз клиенттердің қанағаттану деңгейін арттыру болса және сіздің бастамаларыңыз оң пікірлердің 15%-ға өсуіне әкелсе, сіздің командаңыз нәтижелі жұмыс істеді.
Нәтижелілікті мақсатқа бағытталған деп ойлаңыз. Ол мақсатқа жету үшін қанша ресурс жұмсалғанына мән бермейді, тек межеге жеткені маңызды. Бір команда өте нәтижелі, бірақ сонымен бірге өте ысырапшыл болуы мүмкін. Дәл осы жерде тиімділік ұғымы маңызды рөл атқарады.
Нәтижеліліктің негізгі сипаттамалары:
- Басты назар: Қорытынды мен нәтиже.
- Сәйкестік: Стратегиялық мақсаттармен тікелей байланысты.
- Өлшемдер: Мақсатқа жетудегі табыс (мысалы, нарық үлесінің өсуі, өнімді сәтті іске қосу).
Тиімді болу нәтижелі болудан несімен ерекшеленеді?
Нәтижелілік *дұрыс істерді* істеу болса, тиімділік – істерді *дұрыс жолмен* істеу. Тиімділік үдеріске және нәтижеге жету үшін қолданылған ресурстарға назар аударады. Ол «Жұмысты орындау үшін ресурстарды (уақыт, ақша, күш-жігер) қаншалықты ұтымды пайдаландыңыз?» деген сұраққа жауап береді.
Тиімді үдеріс шығынды азайтып, кіріс-шығыс қатынасын барынша арттырады. Сіз бір тапсырманы тиімді орындап, бірақ нәтижесіз болуыңыз мүмкін. Мысалы, қолдау көрсету тобы электронды пошталарға орта есеппен 30 секундта жауап беруі мүмкін (өте тиімді), бірақ егер жауаптар клиенттердің мәселелерін шешпесе, бұл топ нәтижелі емес.
Тиімділік пен нәтижелілікті салыстыратын мысал
Екі маркетинг менеджеріне жаңа жарнама науқанын жасау тапсырылды делік.
- Manager A (Нәтижелі, бірақ тиімсіз): Spends $50,000 and takes three months with a large team to launch a campaign that generates $100,000 in new revenue. The goal was met, so they were effective. (Мақсат орындалды, сондықтан ол нәтижелі болды.)
- Manager B (Нәтижелі ӘРІ Тиімді): Spends $10,000 and takes one month with a small team to launch a different campaign that also generates $100,000 in revenue. They achieved the same outcome but with far fewer resources. They were both effective and efficient. (Ол да дәл сондай нәтижеге жетті, бірақ әлдеқайда аз ресурс жұмсады. Ол нәтижелі әрі тиімді болды.)
Өнімді болудың бұл тұрғыдағы рөлі қандай?
Өнімділік – белгілі бір уақыт аралығындағы жұмыс көлемінің өлшемі. Бұл – сандық көрсеткіш. Ол «Сіз қанша жұмыс атқардыңыз?» деген сұраққа жауап береді.
Күніне 500 жол код жазатын бағдарламашы 100 жол жазатын бағдарламашыдан өнімдірек. Алайда, бұл көрсеткіш сол кодтың сапасы (тиімділік) немесе сол кодтың өнімнің ең маңызды функцияларына үлес қосатыны (нәтижелілік) туралы ештеңе айтпайды.
Тек өнімділікке назар аударудың қаупі неде?
Тек өнімділіктің соңынан қуу – бизнесте жиі кездесетін қателік. Сату тобы күніне 200 қоңырау шалуы мүмкін (өте өнімді), бірақ егер сол қоңыраулардың ешқайсысы білікті клиенттерге немесе сатылымға әкелмесе, олар нәтижесіз болады. Күш-жігер көп, бірақ нәтижесі төмен. Шынайы көрсеткіш осы үш ұғымның қиылысында жатыр.
Тиімді, нәтижелі және өнімді болуды қалай теңестіруге болады?
Ең жоғары көрсеткішке жету үшін бизнес осы үшеуінің тепе-теңдігіне ұмтылуы керек. Мақсат – тек көп жұмыс істеу емес, *дұрыс* жұмысты *ең жақсы жолмен* көп істеу. Тиімді, нәтижелі және өнімді болу арасындағы байланысты меңгеру жақсы компанияларды ұлы компаниялардан ерекшелейді.
Олардың мінсіз үйлесімі келесідей:
- Нәтижелілік («Не»): Біріншіден, сіз дұрыс мақсаттарды анықтайсыз. Бизнесті алға жылжыту үшін біз қол жеткізуіміз керек ең маңызды мақсат қандай?
- Тиімділік («Қалай»): Келесі кезекте, сіз сол мақсатқа жетудің ең жақсы, ең оңтайлы үдерісін анықтайсыз, бұл ретте ең аз ресурстарды пайдаланасыз.
- Өнімділік («Қанша»): Соңында, сіз сол үдерісті тұрақты түрде орындап, сізді мақсатыңызға жақындататын жоғары сапалы жұмыс көлемін қамтамасыз етесіз.
Қорытындылай келе, бұл терминдер бір-бірін алмастыра алмайды. Нәтижелілік – негіз, яғни дұрыс мақсаттарға жету. Тиімділік – сол мақсатқа жету үдерісін оңтайландыру. Ал өнімділік – сол үдеріс кезіндегі жұмыс көлемінің өлшемі. Өз көрсеткіштерін жақсартқысы келетін кез келген маман үшін тиімді, нәтижелі және өнімді болуды үйлесімді түрде түсіну – мансаптық зор артықшылық.
***
Жиі Қойылатын Сұрақтар (FAQ)
Нәтижесіз, бірақ өнімді болу мүмкін бе?
Әрине. Бұл – жеке адамның немесе топтың өте қарбалас, бірақ маңызды нәтижелерге қол жеткізбейтін жиі кездесетін жағдай. Мысалы, қызметкер бір аптада 10 егжей-тегжейлі есеп жасауы мүмкін (өнімді), бірақ егер бұл есептерді ешкім оқымаса немесе шешім қабылдау үшін пайдаланбаса, бұл жұмыс нәтижелі болмады.
Нәтижесіз тиімділікке өмірден мысал келтіре аласыз ба?
Бір зауыт өнімді рекордтық уақытта, материалдық шығынсыз шығару үшін құрастыру желісін жетілдірді делік (өте тиімді). Алайда, егер олар шығаратын өнім нарыққа қажет болмай қалса, бүкіл операция нәтижесіз болады, себебі ол сатылымға немесе пайдаға әкелмейді.
Бизнес үшін тиімділік маңызды ма, әлде нәтижелілік пе?
Сарапшылардың көпшілігі нәтижелілік маңыздырақ дегенмен келіседі. Қате мақсатқа тез әрі арзан жетуден гөрі, дұрыс мақсатқа баяу әрі қымбат жеткен артық. Дегенмен, ең табысты бизнес алдымен нәтижелілікті меңгеріп, содан кейін пайда мен ықпалын барынша арттыру үшін тиімділікке тынымсыз ұмтылады.
Командамның нәтижелілігін қалай өлшеуге болады?
Нәтижелілік алдын ала анықталған стратегиялық мақсаттарға жетудегі ілгерілеуді бақылау арқылы өлшенеді. Бұл үшін көбінесе Негізгі Өнімділік Көрсеткіштері (KPI) қолданылады. Сату тобы үшін нәтижелілік сату жоспарының орындалу пайызымен өлшенуі мүмкін. Ал бағдарламалық жасақтама тобы үшін бұл жаңа функцияны пайдаланушылардың қабылдау деңгейі болуы мүмкін.
Тиімділік пен өнімділікті бірге арттырудың ең жақсы жолы қандай?
Екеуін де жақсарту үшін жұмыс үдерісін оңтайландыруға назар аударыңыз. Бұған қайталанатын тапсырмаларды автоматтандыру, жақсырақ құралдармен және оқытумен қамтамасыз ету, кедергілерді азайту үшін рөлдер мен міндеттерді нақтылау және қажетсіз қадамдарды жою үшін үдерістерді үнемі қайта қарау кіреді. Үдерісіңіз оңтайландырылғанда (тиімдірек болғанда), сіздің жұмыс көлеміңіз (өнімділік) табиғи түрде артады.